Återbetalningspolicy
Tack för att du har handlat hos oss på Villa Värmdö!
Vi hoppas du är nöjd med ditt köp men vi hjälper dig om något blivit fel eller om du vill byta eller skicka tillbaka något du har beställt.
När du mottagit din order från oss kontrollera leveransen för att se att den är riktig och felfri. Kontakta oss annars omedelbart, men senast inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt paket så att vi kan åtgärda felet.
*Obs ångerrätt gäller ej specialtillverkade eller specialbeställda produkter och inte heller livsmedel.
Reklamation
Har du mottagit en trasig produkt eller fått fel produkt, kontakta Villa Värmdös kundservice via e-post. Kontakta oss så fort du kan men senast inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt paket så att vi kan åtgärda felet.
- Maila till: info@villavarmdo.se
- Uppge order-id och orsak till reklamationen.
- Bifoga gärna foton på varan så kan processen underlätta för oss.
Vi återkommer så snart vi kan under vardagar med instruktioner för att hjälpa dig på bästa sätt.
Defekta produkter som returneras till Villa Värmdö bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas och att originalkartongen ej förstörs. Det får inte tejpas något på originalkartongen.
För privatkonsument gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få frakten betald vid ett giltigt reklamationsärende. Villa Värmdö förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med likvärdig i de fall identisk vara ej finns tillgänglig.
Ångerrätt - 14 dagars öppet köp
Som privatkonsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har använts utöver vad som krävs för att undersöka den, och detta har minskat varans värde, kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
Varan ska returneras i originalemballage eller likvärdig förpackning. Som konsument ansvarar du för returtransporten och står för fraktkostnaden för returen.
*Obs! Ångerrätten gäller ej specialtillverkade eller specialbeställda produkter, och inte heller livsmedel.
Outhämtat paket
Observera att ett outhämtat paket inte räknas som ett utnyttjande av ångerrätten. För att ångra ditt köp måste du hämta ut paketet och sedan returnera det enligt instruktionerna ovan.
Vid outhämtat paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 199 kr för frakt- och hanteringskostnader, vilket dras av från återbetalningen. Om varuvärdet är lägre än 199 kr debiterar vi istället hela beloppet för ej uthämtade paket.
Om du är osäker eller behöver hjälp kontakta gärna vår support på vår mail till info@villavarmdo.se innan du skickar tillbaka varan så hjälper vi dig med instruktioner.
Så här går du tillväga:
- Fyll i vårt ångerformulär via länken nedan innan ångerfristen löpt ut.
- Du får en bekräftelse från oss via e-post så snart vi mottagit ditt formulär.
- Returnera varan omsorgsfullt förpackad inom 14 dagar från din ångeranmälan.
- När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi hela beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Retur
Vill du returnera en produkt? Du kan enkelt göra det direkt via ditt kundkonto – logga in och välj den order du vill returnera. Returfrakten bekostas av dig som konsument.
👉 Logga in och begär retur Logga in
Ange vilken produkt du vill returnera och returorsak så behandlar vi din förfrågan inom 48h under vardagar.
Kom ihåg att packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt. När vi mottagit och godkänt din retur tar det normalt 5-7 bankdagar innan vi återbetalar dig motsvarande belopp eller justerar din faktura, med avdrag för returfraktkostnaden som du själv står för. Återbetalning görs alltid med samma betalsätt som du valt när du genomförde din beställning. Hanteringstiden för retur är upp till 30 dagar efter registrering i portalen.
Behöver du hjälp? Maila oss på info@villavarmdo.se
Vid produkter som är specialtillverkade eller specialbeställda för viss kund, gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt. Och inte heller för livsmedel gäller då ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas och att originalkartongen ej förstörs. Det får inte tejpas något på originalkartongen.
