Byte & Returer
Tack för att du har handlat hos oss på Villa Värmdö!
Vi hoppas du är nöjd med ditt köp men vi hjälper dig om något blivit fel eller om du vill byta eller skicka tillbaka något du har beställt.
När du mottagit din order från oss kontrollera leveransen för att se att den är riktig och felfri. Kontakta oss annars omedelbart, men senast inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt paket så att vi kan åtgärda felet.
*Obs ångerrätt gäller ej specialtillverkade eller specialbeställda produkter och inte heller livsmedel.
Reklamation
Har du mottagit en trasig produkt eller fått fel produkt, kontakta Villa Värmdös kundservice via e-post. Kontakta oss så fort du kan men senast inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt paket så att vi kan åtgärda felet.
- Maila till: info@villavarmdo.se
- Uppge order-id och orsak till reklamationen.
- Bifoga gärna foton på varan så kan processen underlätta för oss.
Vi återkommer så snart vi kan under vardagar med instruktioner för att hjälpa dig på bästa sätt.
Defekta produkter som returneras till Villa Värmdö bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas och att originalkartongen ej förstörs. Det får inte tejpas något på originalkartongen.
För privatkonsument gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få frakten betald vid ett giltigt reklamationsärende. Villa Värmdö förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med likvärdig i de fall identisk vara ej finns tillgänglig.
Ångerrätt
Privatkonsument har rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller enligt nämnda lag endast om varan och dess originalförpackning kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Varan får ej vara använd.
Som konsument står du dock för eventuella leverans- och returkostnader. Observera att konsumenten även ansvarar för returtransporten. Den returnerade varan ska vara i fullgott skick och ska returneras med sitt originalemballage, eller likvärdig förpackning. Om du är osäker ber vi dig vänligen kontakta vår support före eventuell retur, så återkommer vi med instruktioner.
Vill du nyttja din ångerrätt använder du vår returprocess nedan.
Retur
Vill du returnera en produkt? Du kan enkelt göra det direkt via ditt kundkonto – logga in och välj den order du vill returnera. Returfrakten bekostas av dig som konsument.
👉
Ange vilken produkt du vill returnera och returorsak så behandlar vi din förfrågan inom 48h under vardagar.
Kom ihåg att packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt. När vi mottagit och godkänt din retur tar det normalt 5-7 bankdagar innan vi återbetalar dig motsvarande belopp eller justerar din faktura, med avdrag för returfraktkostnaden som du själv står för. Återbetalning görs alltid med samma betalsätt som du valt när du genomförde din beställning. Hanteringstiden för retur är upp till 30 dagar efter registrering i portalen.
Behöver du hjälp? Maila oss på info@villavarmdo.se
Vid produkter som är specialtillverkade eller specialbeställda för viss kund, gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt. Och inte heller för livsmedel gäller då ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas och att originalkartongen ej förstörs. Det får inte tejpas något på originalkartongen.